Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Телефонен оператор
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим телефонен оператор, който да управлява и координира входящите и изходящите телефонни обаждания в нашата организация. Като телефонен оператор, вие ще бъдете първата точка на контакт за клиенти, партньори и служители, осигурявайки бърза и ефективна комуникация. Вашата роля включва свързване на обаждания, предоставяне на информация, насочване към съответните отдели и поддържане на професионално и учтиво отношение към всички обаждащи се. Важно е да имате отлични комуникационни умения, внимание към детайла и способност за работа под напрежение. Ще работите с телефонни системи и софтуер за управление на обаждания, като същевременно поддържате точни записи и доклади. Ако сте организирани, отговорни и обичате да помагате на хората, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне и пренасочване на телефонни обаждания към съответните отдели или лица.
- Предоставяне на основна информация на обаждащите се клиенти и партньори.
- Поддържане на телефонната централа и управление на телефонните линии.
- Водене на записи за обажданията и съставяне на отчети при необходимост.
- Осигуряване на учтиво и професионално обслужване на всички обаждащи се.
- Работа с телефонни системи и софтуер за управление на обаждания.
- Координиране с други отдели за ефективно обслужване на клиентите.
- Решаване на възникнали проблеми или пренасочване към съответните специалисти.
- Поддържане на конфиденциалност на информацията, получена по време на обажданията.
- Участие в обучения и подобряване на процесите за обслужване на клиенти.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно образование или еквивалентно.
- Опит в работа с телефонни системи е предимство.
- Отлични комуникационни умения на български език.
- Умение за работа с компютър и офис софтуер.
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
- Внимание към детайла и точност в работата.
- Учтивост и професионално отношение към клиентите.
- Добри организационни умения и управление на времето.
- Способност за работа в екип и самостоятелно.
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате с телефонни системи и обслужване на клиенти?
- Как бихте се справили с труден или недоволен клиент по телефона?
- Как организирате работата си при голям обем обаждания?
- Имате ли опит с използването на софтуер за управление на обаждания?
- Как поддържате професионално отношение в стресови ситуации?
- Готови ли сте да работите на смени, ако е необходимо?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как бихте описали важността на конфиденциалността при телефонните разговори?
- Как се справяте с многозадачност по време на работа?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
